Những điều bạn cần biết trước khi liên hệ hỗ trợ
Phần lớn vấn đề thành viên gặp phải đều liên quan đến ba nhóm chính: đăng nhập và xác minh danh tính, nạp và rút tiền qua ví nội địa, và trạng thái giao dịch chưa cập nhật. Với các lệnh nạp qua MoMo hoặc ZaloPay, hệ thống thường ghi nhận trong vài phút sau khi bạn xác nhận giao dịch từ
ứng dụng ví. Nếu sau đó số dư chưa thay đổi, bước đầu tiên là kiểm tra lịch sử giao dịch trong ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay của bạn — mã giao dịch ở đó chính là thứ đội hỗ trợ cần để tra cứu. Với lệnh rút, chúng tôi yêu cầu xác minh ví một lần duy nhất; sau khi ví
đã được liên kết, các lệnh tiếp theo sẽ xử lý theo quy trình thông thường. Truy cập trên điện thoại hoàn toàn đủ để thực hiện tất cả các bước này — không cần máy tính.
- MoMo
- ZaloPay
- Viettel Money
- Chuyển khoản ngân hàng